2.目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：確認(rèn)辨識與描述在管理循環(huán)過程中每一階段所采取的行動；區(qū)分希望、活動、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和個人責(zé)任，并知道各個運用的時機；了解目標(biāo)設(shè)定過程中會發(fā)生的障礙，并設(shè)法減低它們，這些障礙可能來自個人或組織；建立或修正目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，使其符合有效目標(biāo)訂定的要件；利用目標(biāo)設(shè)定作為激勵員工增強使命感，以及培養(yǎng)各階級人員工作能力的過程。
    3.計劃與安排工作：設(shè)定檢查重點和各項控制，以監(jiān)督進(jìn)度；詳細(xì)規(guī)劃各種可以導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的活動；運用適當(dāng)?shù)姆绞?、制度和程序來?jié)省時間；選擇并管理適合各項任務(wù)的資源；運用方法的改進(jìn)以刪除、簡化及合并工作；分析復(fù)雜的任務(wù)，并將它劃分成較易管理的部分；增加生產(chǎn)力；運用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來排定各項項目與活動。
    4.傾聽與組織訊息：確認(rèn)并測試所做的各種推論和假設(shè)；克服所有會妨礙有效傾聽的障礙(意指，情緒上或環(huán)境上的)；摘要并重組訊息以方便記憶；將談話者的意圖、內(nèi)部和過程分開；保留可能會影響你對訊息做客觀反應(yīng)的判斷。
    5.給予明確的訊息：評估狀況，決定目標(biāo)，提供他人最能幫助目標(biāo)達(dá)成的訊息；架構(gòu)并傳達(dá)清楚、簡單、完整、富條理且具說服力的訊息；認(rèn)識并克服與人互動時可能發(fā)生環(huán)境上、情緒上和語言上的障礙；鎖定談話目標(biāo)，避免偏離主題和無關(guān)的話題，以達(dá)成溝通的目的；決定如何有效的發(fā)揮說服力，靈活運用影響力；保持一個互利、信任與和諧的氣氛和雙贏的結(jié)果。
    6.獲得正確的訊息：認(rèn)清在工作中可能影響我們所需訊息的力量；靈活有效的運用直接、間接和反轉(zhuǎn)性的問句得到正確的訊息；采用漏斗式的問話方式使他人說出想法來；運用探索的技巧，使被隱藏或防御的訊息得以顯示出來；認(rèn)識訊息表面和潛在的意義；運用循序漸進(jìn)的問題漸漸地修正行為；確定對方已經(jīng)了解，取得同意，并結(jié)束討論。
    7.培訓(xùn)教導(dǎo)與授權(quán)：為不同工作選擇適當(dāng)?shù)娜?，同時為個人選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎粚τ诟鞣N資源的運用、時間表、行動計劃和希望的結(jié)果達(dá)成共識；保持自己的輸入(告知和示范)與部屬的輸出(實際執(zhí)行)之間的平衡；將責(zé)任及歸屬感轉(zhuǎn)移到部屬身上；強化改變后的工作表現(xiàn)（利用贊美和批評的回收方式）；找不到受訓(xùn)者目前行為與理想行為間的差異；提供適當(dāng)?shù)锚剟睿隙?、?zé)任等）。
    8.部屬績效與評估：使雙方都為評估做好準(zhǔn)備；將重點放在績效表現(xiàn)，而非人格特質(zhì)、態(tài)度或特征上；用正面的方法強調(diào)優(yōu)點和改正缺點；有效地處理評估的五大部分；讓部屬參與評估他們本身的績效表現(xiàn)；在評估前便訂好詳細(xì)的工作分配計劃。
    9.行為規(guī)范與諮商：將理想的行為和目前的行為，以及二者間差異的實況與范圍，用可評量、可觀察的語句來描述；以建設(shè)性、成人對成人的態(tài)度和員工討論這些差異；訂出再次出現(xiàn)不被接受行為的后果；令員工接受在雙方同意的時間內(nèi)改善行為差異的責(zé)任；對于已改善的行為加以強化(或?qū)梦锤纳频男袨椴扇∵m當(dāng)?shù)拇胧?。
    10.問題確認(rèn)與解決：辨識出影響你達(dá)成目標(biāo)的障礙或問題；區(qū)分問題的征兆和真正的問題；搜集并衡量證據(jù)以找出原因；確定問題真正的根源與原因；實行最恰當(dāng)?shù)男袆印?br />     11.決斷與風(fēng)險衡量：制訂這一決定所能達(dá)成的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)；找出所有可能的方案；認(rèn)清所有必須考慮的必須條件、理想條件及風(fēng)險；給予各項選擇條件加權(quán)分?jǐn)?shù)，并制作一個決策評估表；評估風(fēng)險并選擇最佳方案。