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電話銷售的信心如何樹立?

2009-03-10 來源:價值中國 瀏覽數:2906

    所謂準備充分不是要抓細節,而是要抓大概的輪廓,要遵循30秒電梯營銷的原則,甚干什么至用10秒鐘讓對方不想貿然掛斷你的電話;即使他掛斷你的電話,很多時候也不是你做的不好,而是人家確實很忙,或者有更重要的事情需要立刻處理。
    你憑什么要求人家隨時準備接聽你的電話呢?
    不要強迫人家接受你的垃圾信息,如果真的是垃圾信息,就要盡量避免占用人家更多的時間;如果是不容錯過的黃金信息,那么就用最精當的語言和方式告訴他。
    切記!只有能夠滿足對方的需求,解決對方的問題的信息,才是有而且是通過對客戶需求的探詢與確定,與本活動結合所得到的你認為重點訴求的亮點
    3、選擇性記憶:
    人都是有選擇記憶的功能的。
    當你習慣于記得負面消息的時候,信心就會受到打擊;所以你需要忘記挫敗感,只記得積極信息。即使那真的是貌似負面消息,是否可以從另一個比較積極的角度去解釋呢?比如他告訴你“他不感興趣”,只是對你說的內容、對你說話的方式或者他所感覺到的東西不感興趣,而不是對你這個人不感興趣。至少他告訴你他拒絕了什么,而你的執著會讓他真正對你有印象,會讓他從一個最刁難的客戶變成一個優質客戶,甚至為你開啟一個新機會。
    即使是最糟糕的負面信息,從另一個角度而言都是值得欣慰的。
    只有“戰勝了”最難纏的對手,才能夠有最強的成就感,下棋找高手,弄斧到班門,這不單純是一種精神勝利法,更重要的是通過與高手對招而讓自己的功力大增。
    4、后發制人:
    當你著急要把自己的更多信息告訴對方的時候,是否能夠把發言權給對方。銷售者,請先不要滔滔不絕地介紹自己,而是遵循先聽對方說,然后插嘴的順序。
    你給客戶提供的信息是有限的,是資源,不要把它當包袱與垃圾扔出去,當你不考慮對方的切身感受,滔滔不絕地把信息像垃圾一樣傾倒給對方的時候,即使你是以善意地幫助對方為出發點,在不了解對方的需求與心理狀態的時候,如何能夠讓對方對你感恩戴德呢?
    只有后發制人才能夠立于有利地位,才能夠發現對方的破綻而拿下對方。而你的信息是去了解別人的工具與武器,不是的由于要讓它們發揮最大的價值,需要對方用自己的來交換甚至是投資才給的。
    5、時間管理:

【延伸閱讀】

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閱讀上文 >> 拿出電話銷售的殺手锏
閱讀下文 >> 十大技巧開發客戶

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