小米的工程師，2～3人組成一個小組，給他們自主權，在和用戶交流中，有30%的項目自己就定義開發了。過去也確實出現過，有用戶天天圍著某個工程師，后來開發了看起來并不是很急需的功能。但我們整個項目都是每周更新，迭代很快，出錯了的方案也不要緊，過兩周就改對了。
　　九、把事情做到極致，把自己逼瘋
　　如何把產品做到極致?不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實才剛剛開始!極致的產品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼!
　　很多用戶第一次拆開小米手機的包裝盒都很驚艷，極其簡約又有很高的品質感!他們會把包裝盒保留下來當收納盒。
　　實際上，但就是這么一個包裝盒。整個設計團隊歷時6個月，經過30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質。一般廠家做一個包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認為這個投入非常值得。
　　十、讓員工有參與感、成就感
　　1、參與感
　　小米服務質量的不斷改進，正是來自一線員工在具體工作中一點一滴的建議。為了持續推動這種改進，我們決定開發一個產品，這就是小米服務體系的“點滴系統”。
　　點滴系統專門開發了手機端的APP，我們的服務體系員工都可以在點滴系統上提出自己的建議。每個人都能看到別人的建議，評論它，給它打分，點贊。好的建議，不用通過什么會議，直接通過點滴系統提交，只要運營小組有超過3人點贊同意，就意味著建議已經被采納并會在實際工作中推進實施。
　　點滴系統充分地調動了我們服務體系一線員工的工作積極性。一旦建議被采納，就會發米兔、配件等獎勵員工。他們深刻地感受到小米服務工作的成長正是源自他們每一個人的點滴智慧的積累。
　　2、成就感
　　我們讓員工和用戶通過論壇零距離接觸，做得好的功能得到用戶表揚，團隊自然很開心;當一個產品經理和工程師負責的功能被用戶吐槽甚至大罵的時候，不用開會不用動員，他們自然而然地會加班加點，全力去改進。
　　我們在內部設置了“爆米花獎”，根據用戶對新功能的投票產生上周做得最好的項目，然后給員工獎勵。獎品就是一桶爆米花，以及被稱為“大神”的榮譽感。