在世界零售業(yè)大會(huì)上，杜鵑談到了她對(duì)國(guó)美變革的看法，“國(guó)美之所以能不斷變革、制造驚喜，不僅取決于我們對(duì)消費(fèi)者當(dāng)前需求的洞察和滿足，更取決于國(guó)美對(duì)未來消費(fèi)趨勢(shì)的預(yù)判、基于預(yù)判和調(diào)研進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。”而這種預(yù)判的能力，則與國(guó)美的“蜂巢式變革”的布局及其所能獲取的大數(shù)據(jù)密切相關(guān)。
　　杜鵑指出，未來國(guó)美將繼續(xù)專注于以下四個(gè)方面的投入：“其一，加強(qiáng)O2M‘全零售體驗(yàn)’全國(guó)覆蓋：繼續(xù)加強(qiáng)一級(jí)市場(chǎng)的門店優(yōu)化和加速二級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，加速下沉，并通過物流和售后服務(wù)的相應(yīng)拓展，加快完成電子商務(wù)的全國(guó)性覆蓋。”。
　　“其二，發(fā)力社區(qū)O2M，提升用戶黏性： 通過社區(qū)生態(tài)圈打造‘服務(wù)+產(chǎn)品’的社區(qū)O2M模式，形成產(chǎn)品周期閉環(huán);實(shí)現(xiàn)平臺(tái)商戶入駐，并整合售后服務(wù)平臺(tái)，提高客戶忠實(shí)度。”
　　“其三，強(qiáng)化供應(yīng)鏈支撐，提速電商發(fā)展：國(guó)美將繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)工廠和千億級(jí)采購(gòu)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，利用跨境電子商務(wù)所帶來的多邊合作，陸續(xù)開啟多國(guó)產(chǎn)品館，并開通海外購(gòu)頻道，為消費(fèi)者提供更多國(guó)際商品，也為國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的出口搭建貿(mào)易平臺(tái)。”
　　“其四，搶占流量入口，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)電視和手機(jī)端跨界合作：國(guó)美正致力打造完整的‘內(nèi)容生產(chǎn)+終端制造+銷售渠道+平臺(tái)運(yùn)營(yíng)’模式的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，打造互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品生態(tài)圈。”
　　可以看出，無(wú)論是門店網(wǎng)絡(luò)的下沉，還是發(fā)力社區(qū)O2M，亦或是大數(shù)據(jù)工廠的供應(yīng)鏈支撐，以及在互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品上的跨界合作，國(guó)美蜂巢組織既保持穩(wěn)定又能靈活創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)都將發(fā)揮重大作用。
　　9·17成功案例：蜂巢再行動(dòng)
　　如果說微店計(jì)劃是國(guó)美對(duì)“蜂巢式變革”的一個(gè)重要試水的話，那么，9·17親友福利日的推出，則是國(guó)美對(duì)于粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)聚客引流手段的一次重要實(shí)踐，而且是一次成功實(shí)踐。
　　而這一次，國(guó)美“蜂巢”發(fā)動(dòng)的不只是十萬(wàn)“工蜂”(微店)，還有其全部30萬(wàn)員工。其結(jié)果則是：國(guó)美全國(guó)1714家線下門店銷售額創(chuàng)造出42億元的歷史新高。與此同時(shí)，據(jù)國(guó)美官方提供的數(shù)據(jù)顯示，截止17日18時(shí)，國(guó)美在線銷售額同比增長(zhǎng)468%，移動(dòng)端同比提升680%，移動(dòng)端占比已達(dá)全站52%。國(guó)美9·17大戰(zhàn)告捷，不僅印證了國(guó)美全零售戰(zhàn)略的正確和可持續(xù)性，同時(shí)也成就了實(shí)體零售適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)典案例。
　　復(fù)盤這一案例，不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)美之所以能在非節(jié)假日時(shí)段實(shí)現(xiàn)單日線下銷售42億的成績(jī)，很大一部分原因在于國(guó)美力推“蜂巢式變革”所取得的成就。
　　國(guó)美方面負(fù)責(zé)人告訴記者，“在9·17活動(dòng)前期宣傳時(shí)，國(guó)美摒棄了以往大量廣告宣傳的模式，采用了粉絲經(jīng)濟(jì)的聚客手法，員工走進(jìn)大中型企事業(yè)單位進(jìn)行統(tǒng)一的活動(dòng)宣講，將國(guó)美在9月17日的低價(jià)政策直接傳遞給他們，再經(jīng)由這些潛在消費(fèi)者傳遞給他們各自的親朋好友，達(dá)成范圍極廣的口碑影響力。”據(jù)了解，截止9月16日18時(shí)，國(guó)美全國(guó)門店共發(fā)放9·17活動(dòng)入場(chǎng)券230多萬(wàn)張，實(shí)際進(jìn)店人數(shù)超過300萬(wàn)人次。
　　活動(dòng)期間，國(guó)美30萬(wàn)員工自發(fā)在微信朋友圈發(fā)布活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)有效傳播，聚集有效客源，而這些潛在消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)活動(dòng)信息后，自發(fā)傳遞給更多有購(gòu)買需求的好友，產(chǎn)生二次、甚至多次的有效傳遞，這種基于信賴基礎(chǔ)的口碑傳播大大提高了活動(dòng)的關(guān)注度和影響力。
　　在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，國(guó)美正是以粉絲經(jīng)濟(jì)的聚客引流方式帶來了門店客流的成倍増長(zhǎng)和銷售的大幅提升。9·17親友福利日活動(dòng)則突出顯示了國(guó)美“蜂巢式變革”所實(shí)現(xiàn)的跨組織的運(yùn)作能力，為了一個(gè)特定的目標(biāo)，30萬(wàn)員工能夠集體行動(dòng)，探索了一次粉絲經(jīng)濟(jì)聚客引流的模式和路徑，而這一模式的成功，往往就意味著未來更多的實(shí)踐和應(yīng)用。
　　跨組織變革：六大板塊的聯(lián)動(dòng)
　　9·17是國(guó)美“蜂巢式變革”在零售業(yè)務(wù)內(nèi)部的一次成功的試水，對(duì)于國(guó)美整個(gè)大盤子來說，在同行友商不斷的戰(zhàn)略結(jié)盟的背景之下，國(guó)美也在從更高的角度和更宏大的視野來對(duì)其全零售戰(zhàn)略進(jìn)行謀篇布局。
　　2015年8月，國(guó)美宣布將進(jìn)行全面戰(zhàn)略升級(jí)，以打造互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的全新商業(yè)模式。在國(guó)美控股集團(tuán)主導(dǎo)下，全面升級(jí)了涉及國(guó)美控股集團(tuán)旗下家電零售、金融、地產(chǎn)、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)六大板塊。在全新商業(yè)模式之下，六大板塊之間的聞動(dòng)和協(xié)同能力被給予了高度的重視。
　　國(guó)美電器總裁王俊洲就表示，“國(guó)美全零售生態(tài)圈的打造，既需要家電零售核心業(yè)務(wù)專業(yè)能力提升的支撐，也需要金融、智能家居家電、地產(chǎn)等業(yè)務(wù)板塊的助力。為此，國(guó)美將充分利用互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的契機(jī)，以強(qiáng)化家電零售板塊專業(yè)能力為核心，全力打造家電零售生態(tài)圈的同時(shí)，提高各板塊協(xié)作能力，發(fā)力新業(yè)務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的商業(yè)模式。”
　　以金融板塊為例，9月10日，國(guó)美控股集團(tuán)旗下的國(guó)美金控投資有限公司(簡(jiǎn)稱國(guó)美金控)在北京正式對(duì)外發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，并宣布將緊繞核心零售生態(tài)圈，構(gòu)建包括支付金融、數(shù)據(jù)云、資產(chǎn)交易、創(chuàng)新金融和創(chuàng)投金融的五大平臺(tái)，打造消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金以及跨界創(chuàng)新六大產(chǎn)品體系。
　　在杜鵑看來，“金融板塊是流動(dòng)的‘血液’，可以保證生態(tài)圈的良性循環(huán)。”她告訴記者，“國(guó)美目前已發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)金融+供應(yīng)鏈金融模式，通過發(fā)展第三方支付、P2P、消費(fèi)金融等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加與消費(fèi)者和供應(yīng)商的黏性。金融板塊更像人類的血液，在生態(tài)圈的各個(gè)‘器官’中良性循環(huán)，保障生態(tài)圈的健康成長(zhǎng)。”