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為何“隱性價(jià)值”讓星巴克創(chuàng)造近千億美元的市值
2016-05-10
來(lái)源:商學(xué)院
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當(dāng)時(shí)已經(jīng)退居二線的舒爾茨再次出山,擔(dān)任首席執(zhí)行官。通過(guò)一線的調(diào)研,他看到了問(wèn)題的根源——公司正在背離自己的價(jià)值主張,太偏重“賣咖啡”,并忽略了“以人為本”。追求銷量的背后,犧牲的是服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和盈利水平。他更發(fā)現(xiàn),員工們感到自己被忽視了。每個(gè)人都在談?wù)?ldquo;我”,而非“我們”。不再有人關(guān)心“我們是誰(shuí)”“在星巴克,我們要干些什么……”在霍華德的把舵下,通過(guò)一系列艱難的選擇,于2009年財(cái)務(wù)年度第三季度扭虧為盈。
啟示:創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難。守業(yè),一方面要依靠專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,另一方面,公司的價(jià)值觀、使命與愿景更要反復(fù)地讓各級(jí)員工充分理解,確保公司發(fā)展方向的一致性。考驗(yàn)管理者的是,一旦創(chuàng)業(yè)者離開(kāi)企業(yè),價(jià)值觀是否依然能夠被堅(jiān)定不移地理解與執(zhí)行。偏離了創(chuàng)業(yè)者價(jià)值觀的星巴克,在2007~2009年出現(xiàn)的危機(jī),也從另一個(gè)方面證明了價(jià)值觀的 “軟實(shí)力”。
星巴克對(duì)中國(guó)企業(yè)家價(jià)值觀的啟示
星巴克的奇妙之處在于讓每一位平凡的人(咖啡豆的種植者、供應(yīng)商、員工、客戶、社群)都感受到了工作的價(jià)值,被尊重的美好與幸福,并且每一位都成為幸福的使者,形成了對(duì)人文情懷的認(rèn)同,強(qiáng)化與共振。這就是心理學(xué)家和哲學(xué)家威廉·詹姆斯所講的"自我實(shí)現(xiàn)主義" — 讓每個(gè)看似平凡的人,找到一種精神狀態(tài),從內(nèi)心深處感到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),活出真我,并感受社會(huì)對(duì)他的認(rèn)同。我想,當(dāng)中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者們對(duì)90后員工感到頭疼,不知如何管理的時(shí)候,星巴克的價(jià)值觀,是很有啟發(fā)的。
中國(guó)的企業(yè)家,正面臨著價(jià)值觀打造的三部曲:企業(yè)價(jià)值觀的缺失,到朦朧式覺(jué)醒,到具有普世價(jià)值和人文關(guān)懷的公司價(jià)值主張、使命與愿景。
最近一兩年在創(chuàng)業(yè)者中間流傳的熱門詞 “情懷”,讓我為之興奮。因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)家們開(kāi)始有了對(duì)使命與愿景的朦朧式的覺(jué)醒。于是冒出了褚時(shí)健的褚橙、錘子手機(jī)、游俠汽車等。在未來(lái),或有更多的年輕創(chuàng)業(yè)者與企業(yè)家,能梳理出公司的價(jià)值觀,愿景與使命。
一些已經(jīng)具有一定規(guī)模的中國(guó)企業(yè),他們更在關(guān)注如何打造未來(lái)偉大的中國(guó)公司。當(dāng)我在2011年遇到吉利汽車的李書(shū)福,他就提及,并購(gòu)沃爾沃之后,如何打造一家值得尊敬的全球性的中國(guó)跨國(guó)公司,這樣的公司價(jià)值觀與文化應(yīng)該如何定位。我想,答案就在于到具有普世價(jià)值與人文關(guān)懷。
今天中國(guó)的企業(yè)家與創(chuàng)業(yè)者們,一部分人在擔(dān)憂著“新常態(tài)”,一部分在互聯(lián)網(wǎng)和資本的喧囂中,追求著超高速的成長(zhǎng),兩者都可能忽略企業(yè)的使命與愿景,甚至忽略了商業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯—基于客戶的產(chǎn)品與價(jià)值創(chuàng)新,扎實(shí)整合內(nèi)部資源,并且做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。
企業(yè)家個(gè)人的格局與氣度,自身的人文修養(yǎng),決定了公司可以走多遠(yuǎn)。初級(jí)層次的價(jià)值主張,尋求的是“自我成就”,更高級(jí)別的價(jià)值主張,放下了“我執(zhí)”,在平等的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)“對(duì)每個(gè)人的尊重”“包容”不同的人、不同的意見(jiàn)、不同的文化。
中國(guó)的企業(yè)家們,在奔波勞碌之余,更該花點(diǎn)時(shí)間修身立德,提升境界,形成鮮明的價(jià)值觀,這樣才能引領(lǐng)公司走向輝煌。
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