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6個小故事:讓你變身營銷超人

2010-04-17 來源:管理人網 瀏覽數:2316

     5、猴子與香蕉

    我在讀西點軍校的故事時,看到西點實驗室有一個很經典的故事:我把他與培訓與服從聯系起來,與大家分享:

    有6只猴子關在一個實驗室里,頭頂上掛著一些香蕉,但香蕉都連著一個水龍頭,猴子看到香蕉,很開心去拉香蕉,結果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

    然后換一只新猴子進去,就有5只老猴子一只新猴子,新來的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋,都制止它,過了一些時間,新來的猴子也不再問,也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子,就這樣,最開始的6只猴子被全部換出來,新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。
    體會與感想:

    我認為這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執行制度

    1.培訓的重要性:把好的經驗做好培訓,讓大家共享,培訓好了,可以少犯錯誤,少走彎路,大家都會向同一個方向,也是正確的方向使力,這樣的團隊或公司會戰無不勝的。

    2.制度就是要無條件執行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

    6、降落傘的真實故事

     品質沒有折扣,多站在消費者的觀點想一想

    不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”,品質就是按照客戶的要求執行!

    這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。

    后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后,親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。

    一點體會:

    許多人做事時常有“差不多”的心態,對于領導或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!認為差不多就行。就像我們經手的日本協和的質量投訴。我當時真的認為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產品質量精益求精的態度和嚴謹細致的工作作風,態度決定一切。

    或許我們應該站在消費者的角度想一想:買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發,什么滋味!?我們也許會說:10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發,有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發的消費者來說,是100%。試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配錯藥事件;每年15,000嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術事件;每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數據,我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者,同時我們也是消費者。

    更重要的是,我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義,而不是庸庸碌碌的。

【延伸閱讀】

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閱讀上文 >> “卒、將、帥、王”――管理者的成長史
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