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電話營銷中的常見誤區(qū)

2010-07-20 來源:中國營銷傳播網(wǎng) 瀏覽數(shù):1226

    電話營銷已經(jīng)成為一個潮流;同時,電話營銷也在不斷成長、發(fā)展。以下是筆者總結(jié)出來的電話營銷中的一些常見誤區(qū)。

    誤區(qū)之一:找不到負(fù)責(zé)人,“主動”留自己的聯(lián)系方式

    電話營銷過程中,我們經(jīng)常會碰見找不到具體負(fù)責(zé)人、或者負(fù)責(zé)人不在的情況。這個時候,有些電話營銷人員就會非常“主動”的給接電話的人員留下自己的聯(lián)系方式,包括自己的姓名、手機、座機、公司名稱、公司網(wǎng)址等,并“請”對方將自己的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)告給他們的具體負(fù)責(zé)人。

    電話營銷人員的出發(fā)點是好的;但是從實踐來看,純粹是“自做多情”。道理很簡單,換位思考一下,如果我們是那個接電話的下屬,我們接到了一個陌生的“拉廣告”的電話,我們難道會傻兮兮的將這個“拉廣告”的人的聯(lián)系方式“老老實實”、“原原本本”告之自己的上級嗎?那不純粹是自找苦吃,被上級領(lǐng)導(dǎo)痛斥嗎?同理,上級領(lǐng)導(dǎo)(具體負(fù)責(zé)人)會輕易聽信一個從未謀面、從未聯(lián)系過的人的話嗎?而且,自己還是“買方”,自己還要主動給“賣方”去電話,這可能嗎?

    所以,碰見找不到具體負(fù)責(zé)人時,我們該做的是:請教接電話的人員,詢問具體負(fù)責(zé)人姓什么?怎么稱呼(什么職位)?大概什么時候在公司?他的電話是多少?一般來說,接電話的人會對前三個問題給予明確的答復(fù),最后一個問題(電話)則可能不會給予答復(fù)。但是,通過這種電話交流,基本上我們也了解了很多重要信息,下次打電話,就是“熟門熟路”了。

    誤區(qū)之二:盲目相信代理商的話

    很多電話營銷企業(yè),也有自己的代理商渠道,還有很多“中介”、“中間人”,我們暫且統(tǒng)一稱之為代理商。很多電話營銷人員很容易陷入這樣一個誤區(qū):盲目相信代理商的話!

    我們經(jīng)常會碰到這樣的代理商:代理商手頭有個客戶,立即催命式的讓營銷人員給予價格、政策、方案、產(chǎn)品等各個方面支持,并且要求是“立即做好”、“客戶催得很急”、“客戶馬上就要決定購買了”……

    我們的電話營銷人員以為自己撿了個“大便宜”,馬上就能簽定一個單子了,所以也就放下手頭的其他重要工作,全力以赴做這個代理商的“后勤保障工作”。等到電話營銷人員忙死忙活,忙完了代理商要求的工作后,代理商聯(lián)系的客戶就變成了“遙遙無期”、“空中摟閣”。營銷人員再問代理商,代理商就以“客戶那邊沒有消息”為由進(jìn)行推托,甚至都懶得接電話了。

    營銷人員的時間全部白白浪費掉了,而且還連帶影響到營銷人員聯(lián)系的其他重點客戶。

    筆者也曾吃過多次的這種虧。后來終于“醒悟”過來,對待代理商的話,我們從此只相信1%,我們對代理商,僅僅是把他當(dāng)成一個非常普通的客戶,不需要急噪,也不需要多投入。這種做法,幫助我們節(jié)省了大量寶貴的時間,能夠更好的抓住和把握那些真正優(yōu)質(zhì)的客戶,而不是代理商嘴里說的“虛無縹緲”的“優(yōu)質(zhì)客戶”。

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