摘 要:對(duì)于我國(guó)風(fēng)電發(fā)展增速放緩、慢慢步入調(diào)整期的新情況,文章提出風(fēng)電領(lǐng)域應(yīng)該建立以用戶為中心的制造服務(wù)型
企業(yè),并從服務(wù)理念在提升風(fēng)電整體水平上的重要角色以及如何為優(yōu)秀的制造服務(wù)企業(yè)營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境兩方面著手,描述了我國(guó)風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵條件。
0 引言
目前中國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷由“量”的增長(zhǎng)到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變過(guò)程,企業(yè)更加重視技術(shù)創(chuàng)新,用戶更加看重質(zhì)量、服務(wù),行業(yè)發(fā)展逐步規(guī)范。作為風(fēng)電產(chǎn)業(yè)鏈條中跨度最長(zhǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié),整個(gè)風(fēng)電服務(wù)包括從售前、產(chǎn)品交付、安裝調(diào)試、質(zhì)保期服務(wù)到設(shè)備壽命期的各個(gè)過(guò)程,貫穿于風(fēng)電機(jī)組的整個(gè)生命周期,其重要性不言而喻。以用戶為中心,以用戶滿意為目標(biāo),著力提升服務(wù)水平和質(zhì)量,已成為當(dāng)
今風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素和必要條件。
1 中國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)增速放緩
中國(guó)風(fēng)電只用了短短的幾年時(shí)間,已然成為全球風(fēng)電市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。據(jù)中國(guó)可再生能源學(xué)會(huì)風(fēng)能專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)分析,到2011 年年底,我國(guó)(不包括臺(tái)灣地區(qū))新增裝機(jī)容量17630.9兆瓦,累計(jì)裝機(jī)容量為62364.2 兆瓦。[1] 不可置否,中國(guó)在可再生清潔能源利用上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
2011 年,全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟,國(guó)際金融危機(jī)影響加劇,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩,電力需求也進(jìn)而出現(xiàn)回落。國(guó)家能源局收緊了地方政府在風(fēng)電場(chǎng)建設(shè)上的審批權(quán),這一因素導(dǎo)致風(fēng)電新開(kāi)工項(xiàng)目建設(shè)速度放慢。同時(shí),風(fēng)電行業(yè)也出現(xiàn)其他一些問(wèn)題,如建設(shè)資金緊張、風(fēng)電上網(wǎng)難、企業(yè)產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈等。復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境,令連續(xù)幾年高速發(fā)展的中國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)步入一個(gè)調(diào)整期,這種轉(zhuǎn)變也給我國(guó)風(fēng)電制造企業(yè)的生存環(huán)境帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。
風(fēng)電企業(yè)正面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),風(fēng)電行業(yè)也在悄然開(kāi)始一場(chǎng)技術(shù)革命與市場(chǎng)變革,即從“量”的增長(zhǎng)到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)幾年格局的變化,對(duì)風(fēng)電機(jī)組產(chǎn)品的話語(yǔ)權(quán)開(kāi)始過(guò)渡到業(yè)主手里,他們對(duì)機(jī)組的質(zhì)量和服務(wù)也提出了更高的要求。
很多風(fēng)電企業(yè)也開(kāi)始從不斷擴(kuò)張制造規(guī)模、到處跑馬圈地的狀態(tài)向夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功、關(guān)注用戶的方向轉(zhuǎn)變。很多風(fēng)電企業(yè)開(kāi)始更加重視本身產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)革新,希望在新形勢(shì)下用技術(shù)和服務(wù)來(lái)支撐企業(yè)度過(guò)風(fēng)電行業(yè)的調(diào)整期。
雖然這個(gè)轉(zhuǎn)變需要付出一定的代價(jià),也需要經(jīng)歷一個(gè)階段。但是任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都是曲折前進(jìn)的過(guò)程,我們依然看好中國(guó)風(fēng)電光明的發(fā)展前景。
2 建立以用戶為中心的制造服務(wù)型企業(yè)