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2012-08-02 來源:《風(fēng)能》 瀏覽數(shù):814
目前,上緯的營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)主要是臺(tái)灣、上海和天津,而其中的臺(tái)灣和上海公司擁有相當(dāng)雄厚的科研團(tuán)隊(duì),這兩個(gè)地區(qū)的研發(fā)人員已經(jīng)達(dá)到50 多位。雖然上緯一直將臺(tái)灣作為“R&D”(研發(fā)與生產(chǎn))中的“R”這一端,但是在上海,公司特意建立了一棟4000平方米的4 層小樓,作為在大陸科研團(tuán)隊(duì)上的投資。而且,在這個(gè)4000 平方米的研發(fā)大樓里,總是有很多以前的客戶或是潛在的客戶來參觀,上緯對(duì)這種透明度一直很有信心,其始終認(rèn)為這樣可以讓公司永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新的心態(tài),不斷進(jìn)步。在科研上,林雍堯表示,公司每年都會(huì)拿出營(yíng)收目標(biāo)的3 個(gè)百分點(diǎn)投入在這一塊。 在2011 北京國(guó)際風(fēng)能大會(huì)暨展覽會(huì)上,上緯的產(chǎn)品和邊會(huì)活動(dòng)都取得了很大成功,其帶來的新技術(shù)理念也得到了很多風(fēng)電企業(yè)的認(rèn)可。林雍堯解釋,從企業(yè)營(yíng)收、技術(shù)、客戶需求以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個(gè)方面來看,上緯在風(fēng)電領(lǐng)域也有了自己的路線,力推葉片碳纖維復(fù)合材料,以減輕大型風(fēng)電機(jī)組葉片的重量。在風(fēng)電領(lǐng)域,上緯的目標(biāo)是力爭(zhēng)成為中國(guó)葉片材料最主要的供貨商。 誠(chéng)信為緯 由于上緯生產(chǎn)的材料廣泛地應(yīng)用到風(fēng)電、化工建材、汽車材料、衛(wèi)浴建材等生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域,產(chǎn)品很小的紕漏都可能造成嚴(yán)重的后果。譬如用來盛放危險(xiǎn)化學(xué)物品的普通大型儲(chǔ)罐,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,后果不堪設(shè)想。因此,“誠(chéng)信為緯”一直是上緯與客戶合作的終極理念,這種誠(chéng)信不僅表現(xiàn)在公司的產(chǎn)品上,更表現(xiàn)在公司服務(wù)客戶的誠(chéng)摯態(tài)度上。 在剛剛進(jìn)入大陸市場(chǎng)的時(shí)候,很多客戶對(duì)上緯的材料如何測(cè)試并應(yīng)用到他們的產(chǎn)品中并不熟悉,有些甚至連如何制作試片都不清楚。對(duì)此,上緯專門培養(yǎng)了十多個(gè)工程師,專門為客戶去驗(yàn)證他們的材料,甚至是驗(yàn)證競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的材料。上緯對(duì)客戶的服務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn):第一,對(duì)任何客戶,上緯都是傾公司之力,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,牽著員工一起去處理,而不是交給某個(gè)業(yè)務(wù)個(gè)人單打獨(dú)斗。 林雍堯回憶,在跨入風(fēng)電行業(yè)的前三年,每一個(gè)客戶都是老總帶著員工從敲門開始,一直到實(shí)驗(yàn)操作。他認(rèn)為,這樣的過程可以讓員工對(duì)自己的產(chǎn)品有更好的認(rèn)識(shí),而且能給客戶提供前端和后端的服務(wù)。雖然上緯產(chǎn)品的檢驗(yàn)過程一般都比較順利,但不免也有項(xiàng)目數(shù)據(jù)出錯(cuò)的環(huán)節(jié)。對(duì)此,上緯公司一直給員工灌輸一個(gè)觀點(diǎn):承認(rèn)并糾正錯(cuò)誤只是打到了59 分,還不及格;進(jìn)一步向客戶解釋錯(cuò)誤的原因以及為客戶解決問題才更關(guān)鍵。在說起這方面的事情時(shí),林雍堯有點(diǎn)惋惜卻又掩飾不住興奮地說:“當(dāng)年我們公司培養(yǎng)的工程師很多都被客戶用兩三倍的薪金挖走了,不過當(dāng)年的工作伙伴成為今天的客戶,我們更有底氣,因?yàn)樗麄兩钪暇暤慕?jīng)營(yíng)理念。”上緯對(duì)客戶服務(wù)體現(xiàn)的第二個(gè)特點(diǎn)便是永遠(yuǎn)熟知自己客戶的需求,就像一艘船一定熟知自己要出海的港口和管道一樣。因此,上緯要求員工在具體的項(xiàng)目發(fā)展上一定要確立明確的合作對(duì)象,要深入地與客戶保持溝通和聯(lián)系,只有這樣,公司生產(chǎn)的產(chǎn)品才不會(huì)是實(shí)驗(yàn)室里憑空想象的東西,才能更好地契合客戶的需要,這樣公司自身產(chǎn)品的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。
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