天津瑞能電氣有限公司產(chǎn)品維修主管工程師王勇勇先生

 

　　王勇勇：大家好，今天我講的主要是一些風(fēng)機(jī)電氣壞件的維修還有質(zhì)量控制，屬于管理類的一些東西，也就是我在工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享一下。

 

　　我從這四個(gè)方面開始我的報(bào)告，我著重要強(qiáng)調(diào)一下維修質(zhì)量的控制。

 

　　一、維修市場(chǎng)現(xiàn)狀。

 

　　2016年中國(guó)風(fēng)電運(yùn)維行業(yè)發(fā)展情況分析報(bào)告中指出我國(guó)的風(fēng)機(jī)運(yùn)維已迎來(lái)拐點(diǎn)。市場(chǎng)容量有望突破300億，更有業(yè)內(nèi)人士分析運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到千億級(jí)別。所以說(shuō)風(fēng)機(jī)定檢服務(wù)、日常運(yùn)維服務(wù)、部件維修服務(wù)三大后市場(chǎng)業(yè)務(wù)板塊將會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)在今年的5月份，第四屆中國(guó)風(fēng)電后市場(chǎng)專題研討會(huì)在寧夏銀川舉行，眾多業(yè)內(nèi)大咖齊聚銀川，在風(fēng)電后市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行了一個(gè)專題研討，規(guī)模也超過(guò)了往屆。所以說(shuō)現(xiàn)在風(fēng)電后市場(chǎng)的關(guān)注度越來(lái)越高。

 

　　眾所周知，壞件在質(zhì)保內(nèi)均是有設(shè)備制造商免費(fèi)維保，一旦出了質(zhì)保內(nèi)將會(huì)由設(shè)備制造商還有開發(fā)商，還有第三方維修機(jī)構(gòu)來(lái)共同分擔(dān)了這部分業(yè)務(wù)，但是至于說(shuō)他們各方能占到多少份額，這個(gè)很難獲取到一個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

 

　　綜合對(duì)比一下這三方的維修服務(wù)能力，設(shè)備制造商他們有先天的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，他的維修質(zhì)量高，但是維修成本也高。開發(fā)商也就是我們的業(yè)主，我們的壞件資源基本上都掌握在他們手中，他們資金也充足，但是唯一不足的就是維修的技術(shù)能力相對(duì)薄弱一些。第三方的維修機(jī)構(gòu)他們維修成本低，技術(shù)資源也算可以，但是各家技術(shù)水平也參差不齊，而且規(guī)模也比較小，大一點(diǎn)的也就是二三十人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

 

　　二、快速維修團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

 

　　為什么說(shuō)是快速維修？因?yàn)橛袃牲c(diǎn)：一是客戶對(duì)維修機(jī)構(gòu)提出硬性交付周期的指標(biāo)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)風(fēng)機(jī)不能長(zhǎng)時(shí)間的停機(jī)，時(shí)間就是金錢。二是維修機(jī)構(gòu)必須通過(guò)快速維修，快速交付，快速消化他的維修訂單來(lái)降低資金的回籠周期，同時(shí)他要通過(guò)快速維修來(lái)降低他人員薪資成本在整個(gè)維修成本的比重，所以綜合這兩點(diǎn)，那就是快速維修對(duì)于客戶或者說(shuō)我們的維修機(jī)構(gòu)都是非常重要的。

 

　　這是快速維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)的其中一個(gè)必要條件，就是完善的人才隊(duì)伍。維修開發(fā)工程師、維修工程師、測(cè)試工程師、營(yíng)銷人員等等，我就不多說(shuō)。

 

　　有了人員的基本配置怎么來(lái)讓這些人員能夠合理的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)呢？第二個(gè)必要條件就是完整的流程架構(gòu)，它是對(duì)這個(gè)做了一個(gè)支撐，這就是我們的壞件從輸入到輸出的一個(gè)完整的流程。這里開發(fā)工程師他會(huì)協(xié)助銷售人員做一個(gè)前期的預(yù)判，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的維修業(yè)務(wù)都是通過(guò)競(jìng)標(biāo)來(lái)完成的，所以我們的開發(fā)工程師前期會(huì)協(xié)同銷售崗位做他的維修成本的預(yù)估，還有他維修收益的預(yù)估，還有可維修可修復(fù)性的預(yù)估。我們拿到了一個(gè)合同訂單以后，開發(fā)工程師就會(huì)介入到前期的維修開發(fā)，他會(huì)將一些開發(fā)的技術(shù)成果輸入到后面的維修還有測(cè)試的工種中。其他的綜合管理崗位就是對(duì)整個(gè)流程起到一個(gè)支撐作用。

 

　　架構(gòu)有什么優(yōu)勢(shì)？一是基礎(chǔ)崗位設(shè)置齊全，可獨(dú)立運(yùn)行。二是維修管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，縮短維修開發(fā)、維修測(cè)試周期，提高效率。三是開發(fā)、維修及測(cè)試人員階梯式配置，降低人工成本。

 

　　三、維修質(zhì)量控制。

 

　　這個(gè)是快速維修質(zhì)量控制體系的大概流程，從維修開發(fā)到導(dǎo)入維修到測(cè)試驗(yàn)證，再到交付使用、信息獲取還有持續(xù)改善，這里面我著重講一下維修開發(fā)、導(dǎo)入維修、測(cè)試驗(yàn)證還有信息追溯這四個(gè)部分。

 

　　一是標(biāo)準(zhǔn)化維修開發(fā)。是基于原理級(jí)的維修開發(fā)，開發(fā)工程師會(huì)在這方面投入了大量的精力，也會(huì)投入大量的財(cái)力，他會(huì)輸出電器原理圖，甚至是芯片級(jí)的原理圖，還有測(cè)試驗(yàn)證報(bào)告、維修測(cè)試方法還有測(cè)試工裝，還有維修的必檢項(xiàng)還有維修的合格標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)過(guò)程中輸出的一個(gè)技術(shù)成果會(huì)導(dǎo)入到后面的維修還有測(cè)試環(huán)節(jié)中。他這樣做就是為了在批量維修過(guò)程中能夠快速定位到故障點(diǎn)，而且對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品的批量維修是非常有效的。通過(guò)這個(gè)方式我們可以將一些技術(shù)成果進(jìn)行歸檔，來(lái)降低因?yàn)槿瞬帕魇г斐杉夹g(shù)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　二是標(biāo)準(zhǔn)化維修過(guò)程控制。基于必檢項(xiàng)流程控制在維修過(guò)程中的應(yīng)用，這個(gè)過(guò)程就是將我們開發(fā)過(guò)程輸出中的必檢項(xiàng)還有維修合格標(biāo)準(zhǔn)，為了防止故障漏判還有二次損壞，這都是為了降低維修成本。

 

　　三是標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試驗(yàn)證。基于全功能級(jí)的測(cè)試驗(yàn)證手段，通過(guò)制作標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試工裝，覆蓋全部電氣輸入輸出斷口的性能測(cè)試，經(jīng)過(guò)充分的測(cè)試驗(yàn)證能夠檢驗(yàn)我們的維修后的產(chǎn)品是不是質(zhì)量可靠。

 

　　四是維修過(guò)程追溯系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以記錄壞件的基本信息、損壞情況、維修過(guò)程、測(cè)試過(guò)程，這個(gè)對(duì)于后續(xù)的維修質(zhì)量控制還有維修質(zhì)量分析，它是作為這兩部分的數(shù)據(jù)來(lái)源，所以說(shuō)它是非常重要的。

 

　　所以說(shuō)我們通過(guò)一個(gè)完善的流程架構(gòu)，一個(gè)完善的維修開發(fā)體系，完善的質(zhì)量控制體系，還有基于原理級(jí)的維修開發(fā)，基于全功能級(jí)的測(cè)試驗(yàn)證，還有更正規(guī)的維修備件采購(gòu)渠道，來(lái)為客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

 

　　四、展望未來(lái)。

 

　　未來(lái)風(fēng)電維修市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，單一概念的備件維修部足以滿足客戶對(duì)我們的需求，后續(xù)更多的會(huì)涉及到我們的技術(shù)交流、技術(shù)輸出、產(chǎn)品輸出，就比如說(shuō)我們?nèi)绾螢榭蛻籼峁┻m合風(fēng)場(chǎng)操作的維修測(cè)試工裝？還有就是我們?nèi)绾螐臄?shù)據(jù)端來(lái)給出我們的一個(gè)維修生命周期是多少？再者就是我們?nèi)绾谓o客戶分析出他維修一個(gè)壞件和購(gòu)買一個(gè)新的備件產(chǎn)生的一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)差距有多少，所以這些都是我們維修人應(yīng)該考慮的問題。所以后續(xù)我們要利用新思路探索出適合我們中國(guó)維修發(fā)展的一個(gè)新模式。

 

　　以上就是我這次所講的所有內(nèi)容，謝謝大家！