解決方案一：打造“超音速”團(tuán)隊(duì)
　　考克斯(Danny Cox)曾經(jīng)是優(yōu)秀的戰(zhàn)斗機(jī)飛行員、優(yōu)秀的推銷員，卻在管理銷售團(tuán)隊(duì)之初犯了錯(cuò)，他的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)適用于每一位銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。
    在時(shí)速超過500英里的編隊(duì)飛行中，長機(jī)的排氣管距離我的超音速戰(zhàn)斗機(jī)的機(jī)鼻只有數(shù)英尺。就在我身后，還緊跟著7架飛機(jī)。
　　幾乎是同時(shí)，每架飛機(jī)的機(jī)鼻都輕輕垂下，空速持續(xù)加快，直到長機(jī)飛行員向后拉桿爬升。所有飛機(jī)的機(jī)鼻又不約而同地上升。長機(jī)帶領(lǐng)大家做了一系列翻滾動(dòng)作。除長機(jī)外的其他8架飛機(jī)彼此相隔只有2到3碼的距離，發(fā)出震耳欲聾的聲音。只有一個(gè)詞可以形容這個(gè)感覺：爽！
　　這是終極的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)。生死的差別就在于我們能否從成功與失敗中學(xué)到東西。我們的配合是勇氣、創(chuàng)造力及相互支持的產(chǎn)物。離開空軍進(jìn)入商界后，我開始把這些保持個(gè)人和團(tuán)隊(duì)優(yōu)異表現(xiàn)的原則運(yùn)用到新挑戰(zhàn)中。在五年內(nèi)，我們的業(yè)績提高了800%，士氣高昂，員工流失率幾乎為零。
　　要制定你自己的超音速飛行計(jì)劃嗎？看看我的團(tuán)隊(duì)是如何不斷打破舊紀(jì)錄、創(chuàng)造新紀(jì)錄的吧。
　　把問題變成機(jī)遇
　　我曾2,000次駕駛飛機(jī)穿過音障，產(chǎn)生的音爆曾震碎過無數(shù)窗戶。我在空軍除飛行外的另外一項(xiàng)工作，是向?qū)ξ覀兊娘w行表示不滿的平民做解釋，讓他們相信這些音爆是“自由之聲”。
　　離開空軍后，“音爆推銷員”的名聲幫我進(jìn)入了營銷行業(yè)。在公司的第一年，我的表現(xiàn)就很優(yōu)異，以至于公司的高管請(qǐng)我管理一個(gè)小的銷售團(tuán)隊(duì)。一年之后，我已經(jīng)晉升為公司的銷售經(jīng)理。
　　這時(shí)，我犯了一個(gè)幾乎每個(gè)經(jīng)理都犯過的錯(cuò)誤。我要求我的團(tuán)隊(duì)成員不要把我當(dāng)成他們的老板，而是把我看成他們的朋友。我的目標(biāo)是把部門中的每一個(gè)人都變成我的翻版。
　　在我的管理下，原本最優(yōu)秀的銷售部門變成了最差的部門。我的老板說，“我現(xiàn)在認(rèn)為，讓你做這個(gè)部門的經(jīng)理是錯(cuò)誤的。我已經(jīng)開始尋找代替你的人了。”
　　這是我參加過的最短卻最有效的激勵(lì)研討會(huì)。我要學(xué)會(huì)如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，而且要快。我很快明白應(yīng)該在自己身上而不是在銷售團(tuán)隊(duì)身上找原因。銷售團(tuán)隊(duì)只有在其管理者取得進(jìn)步后才能進(jìn)步。
　　兩周后，我的老板不再尋找我的替代者了。我們部門又回到了第一名的位置。
　　有三個(gè)辦法能幫你將問題轉(zhuǎn)變成機(jī)遇：
    想想過去有什么問題最終向好的方向發(fā)展了。
    選出一個(gè)如果你能執(zhí)行正確的計(jì)劃，就會(huì)向好的方向發(fā)展的問題。
    決定一件你能在未來24小時(shí)內(nèi)做的，用以改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的事情。
　　開發(fā)隱藏的潛力
　　在回歸第一名之后，部門的成績一直穩(wěn)定保持在我接手時(shí)的銷售額，不再前進(jìn)。似乎有一個(gè)障礙在阻止我們?nèi)〉酶玫某煽儯@個(gè)障礙恰恰是我們自己設(shè)置的。
　　我的下屬并不懶散，他們都是公司中最棒的員工，我們每個(gè)月都因業(yè)績第一而得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。但成功成為了我們的障礙。
　　我開始激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)成員打破各自的個(gè)人銷售紀(jì)錄，他們響應(yīng)了。我要求他們專注于自己每天的成績，而不是只關(guān)心與其他人的比較。他們照做后，團(tuán)隊(duì)激情迸發(fā)，士氣高漲，銷售額猛增。
　　要開發(fā)團(tuán)隊(duì)隱藏的潛力，你要做下面三件事情：
    與關(guān)鍵成員一對(duì)一交流，一起制定目標(biāo)。告訴他們，“不要老想著打破其他人的紀(jì)錄，而要考慮怎樣一天天地不斷打破你自己的紀(jì)錄。”
持續(xù)監(jiān)督每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)步，幫助他們關(guān)注自己的進(jìn)步。
    當(dāng)有人打破紀(jì)錄時(shí)，大家一起慶祝，以展示你對(duì)他們的支持。
　　打破隔離的屏障
　　當(dāng)老板宣布他正在尋找我的替代者時(shí)，我做了任何一個(gè)經(jīng)理在這時(shí)都會(huì)做的事情：離開辦公室。我意識(shí)到在我和團(tuán)隊(duì)成員之間有一道屏障。我隨之學(xué)會(huì)了我的第一個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧。

　　只有一個(gè)因素把屏障另一邊的人集合到了一起：他們每個(gè)人都恨我。他們結(jié)成了這種不健康卻很牢固的統(tǒng)一陣線。而我，必須結(jié)束孤立形勢。
　　當(dāng)然，我可以利用職權(quán)來命令他們站到我這邊來。但用權(quán)力來施壓無法促使他們真正與我合作。另一個(gè)選擇是努力重建當(dāng)我剛接手這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)的那種同志友情，但結(jié)果也不會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)。
　　然后，我意識(shí)到自己不可能同時(shí)贏得所有人的認(rèn)可，而只能各個(gè)擊破。我首先想到找銷售額最高的那個(gè)成員。但是有一個(gè)聲音在告訴我，這只會(huì)引起其他團(tuán)隊(duì)成員的嫉妒，而讓情況變得更糟。
　　我突然想到，最有影響力的團(tuán)隊(duì)成員不是超級(jí)銷售明星，而是最受尊敬的那一個(gè)。我借助這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了分級(jí)，從最受尊敬的那一個(gè)開始。我將團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀融合到我的思想中。
　　然后，我開始在名單中最受尊敬的那個(gè)成員身上下功夫。不久，他居然慢慢開始說我的好話了。為什么？因?yàn)槟莻€(gè)人真切地感受到，我完全接受團(tuán)隊(duì)的思考方式。很快，名單中的第二個(gè)人也站到了我的身邊，之后是第三個(gè)，第四個(gè)……
　　一旦我贏得了團(tuán)隊(duì)中三分之一的成員的支持—最受尊敬的那三分之一—其他人也開始走到我這邊。
　　如何著手打破屏障？這里是一些技巧：
    找出你的團(tuán)隊(duì)中最受尊敬的那個(gè)成員。
    了解是哪些特質(zhì)讓這個(gè)人如此受人信任。
    按照受尊敬程度對(duì)你的成員進(jìn)行分級(jí)。注意不要讓別人看到這個(gè)名單。
　　充分調(diào)動(dòng)積極性