時間：14年7月2日
　　地址：世貿(mào)商城七樓金色大廳
　　主題：上海國際海上風(fēng)電及風(fēng)電產(chǎn)業(yè)鏈大會

　　【主持人】：下面有請新疆金風(fēng)科技股份有限公司董事長助理侯玉菡女士帶來“服務(wù)于客戶價值”的演講。   
　　【侯玉菡】：謝謝施總！各位專家大家中午好！剛才更多的是行業(yè)的發(fā)展，尤其今天海上風(fēng)電也是重要主題。借這個機會我們跟大家分享一下未來風(fēng)電服務(wù)市場的想法和建議。
　　首先在中國國內(nèi)整個風(fēng)電市場面臨的機會是什么。到13點年底我們也都知道全國總的并網(wǎng)量已經(jīng)超過1700千瓦，根據(jù)上半年的數(shù)據(jù)，我們新增并網(wǎng)是3500萬。在14年整個風(fēng)電市場出質(zhì)保期的項目是45G瓦，到20年我們?nèi)珖蟾庞?41G瓦的項目要出質(zhì)保期，這給我們未來整個中國的后服務(wù)市場帶來非常大的發(fā)展機遇。   
　　這是全國和金風(fēng)未來風(fēng)電服務(wù)市場的預(yù)估，到14年我們的整個全國出質(zhì)保期的是4500萬，金風(fēng)年底會有4000萬千瓦的風(fēng)電機組出質(zhì)保期，帶來市場的收益我們做了粗略的測算。我們?nèi)珖娘L(fēng)電服務(wù)市場的服務(wù)價值已經(jīng)超過了35億人民幣，金風(fēng)這個項目服務(wù)方面所有的業(yè)績已經(jīng)將近5億人民幣，到16年我們預(yù)測金風(fēng)的項目大概會有12億服務(wù)市場的需求。到18年預(yù)測接近100億總量。   
　　這是現(xiàn)在從經(jīng)驗來看，我們從風(fēng)電的服務(wù)是貫穿風(fēng)電生命周期整個過程，這里頭我跟大家說明一點，我們這里各種各樣的公司，唯一沒有說到風(fēng)電設(shè)備制造公司，這個公司是貫穿風(fēng)電廠的生命周期。從現(xiàn)在風(fēng)電廠前期到后期，我們大概有6個階段，第一個階段是有風(fēng)電制造企業(yè)參與，這里還有一些企業(yè)，還有一些專業(yè)設(shè)計公司和咨詢機構(gòu)，風(fēng)電廠設(shè)施，施工設(shè)備安裝的階段，除了設(shè)備制造企業(yè)承擔了大量的工作之外，還有一些承包的公司。
　　我們整個市場還有一些檢驗工作參與了其中的工作。第四第五階段第六階段就是專業(yè)服務(wù)也是關(guān)鍵的部分。我們預(yù)計未來有風(fēng)電廠專業(yè)的管理公司會參與到整個風(fēng)電廠全程維護，從這樣一個流程可以看到，未來的服務(wù)市場不僅是國內(nèi)，包括國際都有一個非常良好的前景。這個是對風(fēng)電廠，我們的客戶需求圍繞兩點，一個是降低成本，一個是溝通。這里面核心一些工作在這里有一個簡單的羅列，其實都在一些信息系統(tǒng)支撐下，能夠包括業(yè)主的度電成本，第一階段有一個精準的要求，而且從前期的咨詢和設(shè)計，我們有非常專業(yè)的技術(shù)滿足客戶的需求，在建設(shè)中期，我們除了一些基本的工程建設(shè)方面，也看到在整個建設(shè)過程中，我們對有一些標準化管理體系渴望越來越強烈。   
　　我們在后期里面，一些創(chuàng)新服務(wù)，包括整個運行團隊能力是一個客戶核心的需求。我們也針對金風(fēng)，我們國外內(nèi)的風(fēng)電模式跟大家做簡單的分享。 制造商的服務(wù)團隊，現(xiàn)在在整個行業(yè)里面，我們最新發(fā)展起來第三方服務(wù)機構(gòu)，對于三種不同的運維的模式，有優(yōu)勢也有劣勢，風(fēng)電開發(fā)商的公司，他們可以在一段時間有一個相對完善運維的數(shù)據(jù)積累，包括組織結(jié)構(gòu)和管理制度基于一個開發(fā)企業(yè)的積累，他們有非常  完善的制度，零部件有一個很好規(guī)模化的制度，資金就不用說了。一個專業(yè)的開發(fā)公司，對風(fēng)電服務(wù)質(zhì)量的控制可能會受到一些限制，裝機越來越多，我們對人員越來越大，對于我們開發(fā)可能存在一些專業(yè)人員不足，或者流動性差的風(fēng)險，我們設(shè)備制造商企業(yè)獨立承擔這個運維，我們首先具備仍風(fēng)電技術(shù)的能力，我們有一個備品備件的體系，運維數(shù)據(jù)的積累有這樣一個技術(shù)。