以下為演講實(shí)錄：

 

　　我的匯報(bào)將從以下三方面進(jìn)行，市場(chǎng)現(xiàn)狀、認(rèn)證流程、認(rèn)證規(guī)范市場(chǎng)。

 

　　首先看第一部分市場(chǎng)現(xiàn)狀，相信各位專家對(duì)中國(guó)風(fēng)電行業(yè)近幾年取得的成績(jī)和數(shù)據(jù)并不陌生，2010—2018年中國(guó)新增并網(wǎng)并累計(jì)并網(wǎng)容量持續(xù)上升，風(fēng)電裝機(jī)占全國(guó)各類裝機(jī)容量從2010年3.1%提升在9.1%。對(duì)于零部件尤其葉片安全性能要求越來(lái)越高，大家都知道葉片的狀態(tài)直接影響了風(fēng)電機(jī)組的發(fā)電效率和使用壽命。昨天聽(tīng)到一個(gè)數(shù)據(jù)，機(jī)組到明年應(yīng)該達(dá)到11萬(wàn)套，意味著檢查維修的業(yè)務(wù)將不斷的增長(zhǎng)，葉片后市場(chǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。對(duì)行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，這個(gè)行業(yè)中存在眾多的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們給市場(chǎng)帶來(lái)便利的同時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，魚龍混雜存在著一定的安全和隱患。比如說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)上還存在著很多問(wèn)題，第一個(gè)就是現(xiàn)在的后市場(chǎng)缺乏一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主的需求依法可尋，業(yè)主提出維修要求的時(shí)候，不知道要參照IEC還是ISC還是參照國(guó)標(biāo)。

 

　　第二維修工藝是怎么界定以及結(jié)構(gòu)怎么判定，無(wú)法明確服務(wù)內(nèi)容完整性和合理性，維修過(guò)程中要有一定的流程，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定流程應(yīng)該用哪些，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)法規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，比如這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行完了，應(yīng)該怎樣交付，報(bào)告應(yīng)該怎么編寫？交付完了之后，需不需要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤？沒(méi)有任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些方面進(jìn)行規(guī)定。有句話叫做無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)就是一個(gè)行業(yè)的規(guī)矩，假如一個(gè)人沒(méi)規(guī)矩，你可以說(shuō)他不靠譜什么的，如果一個(gè)行業(yè)要是沒(méi)有了規(guī)矩，長(zhǎng)期發(fā)展下去這個(gè)行業(yè)就會(huì)亂套。

 

　　除了沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)之外，目前行業(yè)中還缺乏對(duì)專業(yè)服務(wù)人才的鑒別，習(xí)總書記說(shuō)過(guò)人才是第一資源，硬勢(shì)力軟勢(shì)力最終要靠人才的實(shí)力。目前行業(yè)中缺乏對(duì)專業(yè)服務(wù)人才技術(shù)水平和能力的鑒別，也缺乏對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的鑒別。另外一個(gè)是項(xiàng)目低價(jià)中標(biāo)，我之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)案例，一個(gè)項(xiàng)目外包給一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是雇傭的工人都是臨時(shí)工，修葉片的時(shí)候就拿一層紙糊，外面刷上漆就完了，但是葉片轉(zhuǎn)了幾天又壞了。第二年業(yè)主又重新進(jìn)行招標(biāo)，還是同樣的風(fēng)廠，還是同樣的缺陷，報(bào)價(jià)40萬(wàn)的說(shuō)怎么回事兒又招標(biāo)？一看原來(lái)那個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)修好，之前團(tuán)隊(duì)又去投標(biāo)了，他這次報(bào)了30萬(wàn)，業(yè)主非常難受，我花了50萬(wàn)，用了兩年時(shí)間還沒(méi)有達(dá)到之前40萬(wàn)所取得的效果，為什么呢？就是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)目前缺乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量的鑒定，我們無(wú)法鑒定誰(shuí)家服務(wù)好，誰(shuí)家不好，只能通過(guò)低價(jià)中標(biāo)這種方式來(lái)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

 

　　我們?cè)趺醋瞿兀烤褪峭ㄟ^(guò)認(rèn)證，認(rèn)證需要做什么？什么是后市場(chǎng)運(yùn)維的認(rèn)證？就是結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的資源，結(jié)合企業(yè)申請(qǐng)的維修項(xiàng)目，對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)級(jí)，目前主要有三個(gè)評(píng)級(jí)，五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)。主要評(píng)判的是以下三個(gè)方面，第一是企業(yè)的基本條件，第二是企業(yè)管理要求的評(píng)審，第三是針對(duì)你申請(qǐng)的維修項(xiàng)目的一個(gè)評(píng)審。企業(yè)基本要求的評(píng)審評(píng)什么？首先要評(píng)一下這個(gè)企業(yè)是不是合法的企業(yè)？這個(gè)企業(yè)是不是有什么不良的誠(chéng)信記錄，我要營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍是否覆蓋，申請(qǐng)覆蓋的服務(wù)范圍？比如你是一個(gè)葉片原材料的生產(chǎn)企業(yè)，你到我這兒聽(tīng)說(shuō)運(yùn)維挺掙錢，你過(guò)來(lái)要取得認(rèn)證，我一看你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上面只寫著原材料生產(chǎn)，你就別生產(chǎn)了。

 

　　另外還要審查企業(yè)的注冊(cè)資金和營(yíng)業(yè)額，注冊(cè)資金和營(yíng)業(yè)額就是要保證這個(gè)企業(yè)有足夠的財(cái)力，去應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。就是要實(shí)力，有沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，去完成這個(gè)服務(wù)。我們還審企業(yè)管理控制程序運(yùn)行情況的評(píng)審，對(duì)人力資源的一個(gè)管理的評(píng)審，因?yàn)閺氖戮S修項(xiàng)目，不是說(shuō)一個(gè)設(shè)備在那兒修，人是人拿著設(shè)備和材料去修。企業(yè)必須要配備相應(yīng)的專業(yè)人員，比如打磨工、鋪布工，要有一個(gè)人員矩陣，以及建立培訓(xùn)管理要求，維修服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)方案等，以及建立人員能力評(píng)價(jià)要求。

 

　　之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)案例，有一個(gè)企業(yè)一年做一千多萬(wàn)利潤(rùn)，這個(gè)企業(yè)底下沒(méi)有幾個(gè)隊(duì)伍，為什么？都是外包團(tuán)隊(duì)，外包團(tuán)隊(duì)都是在某兩個(gè)省流竄，也算開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)方式了，屬于共享技術(shù)團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谡J(rèn)證的時(shí)候，要針對(duì)這個(gè)企業(yè)所有的技術(shù)人員，要檢查他的合同簽訂情況，證書附頁(yè)有從事這個(gè)項(xiàng)目每一個(gè)人員的基本信息。避免了像剛才所說(shuō)案例中雇的臨時(shí)人員存在的情況。

 

　　除了對(duì)人力資源的審查之外，管理控制程序上對(duì)工裝設(shè)備管理進(jìn)行審查，包括吊籃、打磨機(jī)、真空泵等，以及操作規(guī)程，臺(tái)帳和日常維護(hù)保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備也要進(jìn)行管理，采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)的程序，供應(yīng)商的控制、如材料供應(yīng)商的選擇、評(píng)定和日常管理。關(guān)鍵設(shè)備工裝和材料的驗(yàn)證檢驗(yàn)，小腹板技改工裝尺寸外形的檢查等。以及檢驗(yàn)記錄及狀態(tài)標(biāo)識(shí)，真空泵的檢定有效日期、責(zé)任人、狀態(tài)標(biāo)識(shí)，資源倉(cāng)儲(chǔ)的管理，包裝要求，環(huán)境溫度控制，危險(xiǎn)品怎么粗放，需不需要隔離，都需要有相應(yīng)的程序規(guī)定、文件記錄管理，比如說(shuō)制定維修方案，維修服務(wù)具體內(nèi)容、資源準(zhǔn)備、實(shí)現(xiàn)過(guò)程、質(zhì)量控制及有關(guān)紫云管理的規(guī)定。有效的控制，適宜性，狀態(tài)得到識(shí)別有效版本，填寫、儲(chǔ)存、保管要求，記錄應(yīng)清洗，完整保存期限。

 

　　維修服務(wù)相關(guān)方案的管理，識(shí)別出維修服務(wù)過(guò)程相關(guān)方的職責(zé)和權(quán)限，業(yè)主維修方案的評(píng)審確認(rèn)，過(guò)程中的監(jiān)督，維修以后的驗(yàn)收。危險(xiǎn)源辨識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面，維修服務(wù)過(guò)程中危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序，來(lái)識(shí)別出突發(fā)緊急狀況。環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)方面，規(guī)定了什么天氣不能寫，什么風(fēng)速條件下不能修。不但要保證企業(yè)有相應(yīng)的程序，還要保證企業(yè)按照這個(gè)程序去執(zhí)行，而且最重要的是，這些程序是合理的。

 

　　對(duì)企業(yè)申請(qǐng)的維修項(xiàng)目，見(jiàn)證人員到維修現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證維修服務(wù)過(guò)程，以判定企業(yè)維修能力是否滿足方案和相關(guān)規(guī)范的要求。如果一個(gè)企業(yè)想申請(qǐng)認(rèn)證，他應(yīng)該怎么做？首先是申請(qǐng)，通過(guò)之后會(huì)進(jìn)行文檔檢查，下一步就是現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，一個(gè)是到辦公地點(diǎn)進(jìn)行檢查，另外就是到維修現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證實(shí)際操作過(guò)程。前面兩項(xiàng)通過(guò)之后，就可以頒發(fā)證書，獲得了這個(gè)證書不是重點(diǎn)，獲正后還要監(jiān)督，你有重大的更改，一開(kāi)始證書上有20個(gè)人可以從事維修項(xiàng)目，第二年有19個(gè)人就跑了，我要重新審核一下，看看你是不是有從事維修的服務(wù)。

 

　　認(rèn)證結(jié)束后如何規(guī)范市場(chǎng)，通過(guò)大家的努力共同推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立。維修服務(wù)通過(guò)分級(jí)評(píng)價(jià)制度，來(lái)鑒定這個(gè)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)證書上對(duì)服務(wù)人員的一個(gè)鑒別。取得認(rèn)證之后呢，客戶選擇供應(yīng)商的時(shí)候，可以不需要選之前20萬(wàn)的，可以在通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)里面隨便選擇，一些水平差的公司，根本沒(méi)法取得認(rèn)證證書。

 

　　（發(fā)言由現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)本人審閱）