為了使客戶風(fēng)電場運行成本降低,風(fēng)電機組運行質(zhì)量提高,在風(fēng)電運維備受關(guān)注的當下,華銳風(fēng)電也進行了很多嘗試。
2015年6月份,華銳風(fēng)電在甘肅省酒泉市召開的“華銳風(fēng)電新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)推介及合作交流會”上提出,其將對現(xiàn)場服務(wù)標準進一步細化,完善客戶管理體系,以集團客戶服務(wù)部為核心,整合集團技術(shù)服務(wù)部、集團運維工程部和區(qū)域公司的優(yōu)勢,對現(xiàn)場服務(wù)進行全面支持,形成雙向反饋、響應(yīng)迅速的客戶服務(wù)流程。與此同時,對客服物資供應(yīng)和現(xiàn)場技術(shù)問題做出了梳理,理順客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié),重建信息服務(wù)系統(tǒng),再配合服務(wù)人員的調(diào)整。 華銳風(fēng)電擬成立全資運維子公司 分羹千億元運維市場
目前,華銳風(fēng)電已建立了800多人的服務(wù)團隊,包括720多名現(xiàn)場服務(wù)人員和80多名技術(shù)支持及后臺管理人員。服務(wù)模式的創(chuàng)新也得到了用戶的認可。如安裝了33臺華銳風(fēng)電SL1500系列機組的蒙能內(nèi)蒙古興安盟風(fēng)電項目,在2014年現(xiàn)場平均可利用率91.5%,經(jīng)過公司集中整改,可利用率已提高到98%以上。同樣安裝33臺SL1500系列機組的江蘇如東潮間帶一二期風(fēng)電項目,年平均可利用率由2013年的96.6%提高到2014年的97.3%。
加強信息化管理
上述華銳風(fēng)電相關(guān)人士介紹,“公司將重建400客服熱線,并組建風(fēng)電系統(tǒng)云服務(wù)信息管理平臺。同時,通過對風(fēng)場地理信息管理、機組歷史數(shù)據(jù)分析、機組維護管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表等功能的實現(xiàn),最終達到將被動的故障處理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛媱澬浴㈩A(yù)防性的設(shè)備運維服務(wù),為客戶打造個性化、智能化的風(fēng)電運維服務(wù)體系”。
對于風(fēng)電運維服務(wù)的未來預(yù)期,華銳風(fēng)電提出了明確的要求,在2015年9月份,要做到現(xiàn)場物資基本得到保障,整體服務(wù)能力達到國內(nèi)行業(yè)正常服務(wù)水平;到2015年12月份,務(wù)必做到現(xiàn)場故障率在目前基礎(chǔ)上再降低30%,實現(xiàn)整體服務(wù)能力達到國內(nèi)先進水平的目標。
另據(jù)了解,為進一步提升風(fēng)電運維的技術(shù)保障、現(xiàn)場保障和物資保障,華銳風(fēng)電將會注冊成立全資運維子公司,利用風(fēng)電機組存量較多的優(yōu)勢,克服困難將風(fēng)電運維作為華銳風(fēng)電新的利潤增長點。